RLRush-এ কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা সবসময় চেষ্টা করি আপনাকে সেরা মানের পণ্য এবং সেবা প্রদান করতে। তবে কোনো কারণে যদি আপনার কেনা পণ্যটি নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তবে আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি অনুযায়ী আপনি পণ্য পরিবর্তন বা ফেরতের আবেদন করতে পারবেন।
১. রিটার্ন করার শর্তাবলী (Return Conditions)
পণ্য ফেরত বা পরিবর্তনের জন্য নিচের শর্তগুলো প্রযোজ্য:
- পণ্য ডেলিভারি নেওয়ার পর থেকে সর্বোচ্চ ৩ থেকে ৭ দিনের মধ্যে রিটার্নের আবেদন করতে হবে।
- পণ্যটি অব্যবহৃত, অক্ষত এবং এর মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ (Tag) ও ইনভয়েস অবিকৃত থাকতে হবে।
- কিছু নির্দিষ্ট পণ্যের ক্ষেত্রে স্বাস্থ্য ও নিরাপত্তার কারণে রিটার্ন প্রযোজ্য নাও হতে পারে (যেমন: পার্সোনাল কেয়ার বা অফার চলাকালীন কিছু পণ্য), যা অর্ডারের সময় উল্লেখ থাকতে পারে।
২. কোন পণ্যগুলো রিটার্ন করা যাবে?
- যদি ডেলিভারি পাওয়া পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্থ বা ভাঙা হয়।
- ওয়েবসাইটে দেখানো ছবির সাথে যদি প্রাপ্ত পণ্যের মিল না থাকে।
- ভুল সাইজ বা ভুল পণ্য ডেলিভারি হয়ে থাকলে।
৩. রিটার্ন প্রক্রিয়া (Return Process)
পণ্য ফেরত দিতে চাইলে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
- পণ্য হাতে পাওয়ার পর সমস্যা দেখা দিলে দ্রুত আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট নম্বরে কল করুন অথবা ফেসবুক পেজে মেসেজ দিন।
- আপনার অর্ডার নম্বর এবং সমস্যার বিবরণ (সম্ভব হলে ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের ছবি বা ভিডিওসহ) আমাদের জানান।
- আমাদের টিম আপনার আবেদন যাচাই করে রিটার্ন রিকোয়েস্ট কনফার্ম করবে এবং পণ্যটি পিকআপ করার ব্যবস্থা করবে।
৪. রিফান্ড বা টাকা ফেরত পাওয়ার নিয়ম (Refund Policy)
- রিটার্ন করা পণ্যটি আমাদের ওয়্যারহাউসে পৌঁছানোর পর এবং তা যাচাই করে দেখার পর আপনার রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে।
- আপনি যদি অনলাইনে পেমেন্ট করে থাকেন, তবে যে মাধ্যমে পেমেন্ট করেছেন (বিকাশ, নগদ, কার্ড বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট) সেই মাধ্যমেই টাকা ফেরত দেওয়া হবে। সাধারণত ৩ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা আপনার অ্যাকাউন্টে জমা হবে।
- ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে, আপনার বিকাশ/নগদ নম্বর বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে রিফান্ডের টাকা পৌঁছে দেওয়া হবে।
- ডেলিভারি চার্জ সাধারণত অফেরতযোগ্য (যদি না আমাদের ভুলের কারণে ভুল পণ্য ডেলিভারি হয়ে থাকে)।
৫. পণ্য পরিবর্তন (Exchange)
আপনি যদি একই পণ্যের অন্য সাইজ বা রঙ পরিবর্তন করতে চান, তবে স্টক থাকা সাপেক্ষে আমরা পণ্য পরিবর্তনের ব্যবস্থা করে থাকি।
যে কোনো ধরনের সহযোগিতার জন্য আমাদের কাস্টমার কেয়ারের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের প্রধান লক্ষ্য!